Return & Refund Policy

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই শপিং ক্যানোপির প্রথম প্রায়োরিটি। ক্যানোপিতে পেমেন্ট করার জন্য জনপ্রিয় মাধ্যম ক্যাশ অন ডেলিভারি হলেও ক্রেতাগন তাদের সুবিধার্থে বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ডের মাধ্যমে অগ্রীম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন। এছাড়াও আমাদের কিছু সীমাবদ্ধতার কারণে নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের জন্য অগ্রীম পেমেন্ট নিতে হয়। শপিং ক্যানোপি থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। শপিং ক্যানোপি থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

• বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে +8801316309933 আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।

• কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারিম্যান এর সামনে আমাদের জানাতে হবে। ইলেক্ট্রনিক্স আইটেম হলে, পার্সেল আমাদের হাতে পাওয়ার ১০ দিন পর্যন্ত রিপ্লেইসমেন্ট গ্যারান্টি থাকবে, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/ অকার্যকর পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

• কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, শপিং ক্যানোপির বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।

• অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল (ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই) করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে থাকলে, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য যদি স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার থেকে বাদ দেয়া হয়, তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেয়া হবে।

• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

• ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোন কারণে ক্রেতা অর্ডার ক্যান্সেল করলে কিংবা শপিং ক্যানোপি পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে শপিং ক্যানোপি কর্তৃপক্ষ ক্যাশব্যাকের অর্থ বাদ দিয়ে রিফান্ড করবে।

• রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে এবং সাপ্লাইয়ের কাছে পণ্যে স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। আর যদি পণ্যে স্টক না থাকে, তাহলে ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেরত পাবার পর পণ্যটির সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

• ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
• তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।

রিফান্ড মাধ্যম: কোন কারণে নির্ধারিত সময়ে শপিং ক্যানোপি পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার পরিশোধিত অর্থ যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই একই মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি) ফেরত প্রদান করবে।

রিফান্ডের সময়: অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডারটি ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, রিফান্ড সিন্ধান্ত গ্রহনের সময় থেকে রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লেগে যেতে পারে (সংশ্লিষ্ট অর্থ প্রদানকারী মাধ্যমে ব্যবহৃত সময় ব্যতীত)। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। তবে প্রোডাক্টভেদে ক্রয়াদেশের শর্তানুযায়ী পণ্য সরবরাহ কিংবা ক্রেতা সেবা গ্রহনে ব্যর্থ হলে পরিশোধিত অর্থ ফেরত পেতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লেগেও যেতে পারে।

রিফান্ড নোটিফিকেশন: রিফান্ড করার পর ক্রেতাকে এসএমএস, ফোন, ইমেইল বা অন্য কোন মাধ্যমে অবহিত করা হবে। ইনশাআল্লাহ। রিফান্ড না পেলে রিফান্ড নোটিফিকেশন পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। অন্যথায় আপনার টাকা ফেরত পেয়েছেন বলে গণ্য হবে।

রিফান্ড অভিযোগ: যদি ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পান অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোন অভিযোগ জানাতে শপিং কেনোপির লাইভচ্যাটে অথবা [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে।

• যদি আপনার ফেরত আসা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য বৈধ না হয়, তাহলে আপনাকে কীভাবে জানানো হবে?

যদি আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অবৈধ হয়, তাহলে আমরা আপনাকে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে এবং আইটেমটি আপনাকে ফেরত পাঠাতে কল করব। 

• আপনি কতবার আমার ফেরত আইটেম বাছাই করার চেষ্টা করবেন?

আমরা পণ্যটি বাছাই করার জন্য সর্বোচ্চ 3টি প্রচেষ্টা করব

• কিভাবে একটি পণ্য রিটার্ন করতে এবং আমার কি প্রয়োজন?

আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে [email protected] বা +8801316309933 – এ কাস্টমার রিলেশনশীপের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করব এবং একটি পিক-আপের ব্যবস্থা করব। আপনি যখন কল করবেন তখন অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন:

• আপনার অর্ডার নম্বর।
• রিটার্নের কারণ।
• গ্রাহক ইনভয়েসের মূল কপি
• রিটার্ন পদ্ধতি যা আপনি পছন্দ করবেন এবং সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনীয় তথ্য।
• কোথায় এবং কখন পণ্য পিকড করা উচিত।

• একবার আপনার পণ্য শপিং ক্যানোপি দ্বারা প্রাপ্ত হলে, চেকগুলি কী করা হচ্ছে?

আপনার পণ্য প্রাপ্ত হলে, আপনার পণ্য আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা পরীক্ষা করা হবে। আমরা পরীক্ষা করব যে পণ্যগুলি আপনার রিটার্ন ফর্মে আপনার দাবি অনুযায়ী কার্য সম্পাদন করতে ব্যর্থ হয়েছে কিনা। আমরা নিশ্চিত করব যে আপনার পণ্যটি আমাদের নীতিতে বর্ণিত রিটার্নের জন্য সমস্ত রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করে কিনা।

• আমি কখন পণ্য ফেরত দিতে পারি?

আপনি পণ্য ডেলিভারির ৮-১০ দিনের মধ্যে যেকোনো পণ্য ফেরত দিতে পারেন, যদি এটি আমাদের নীতির শর্তাবলী পূরণ করে।

• আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সমস্ত শর্ত পূরণ করে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• শপিং ক্যানোপি-এর কাস্টমার রিলেশনশীপের সাথে যোগাযোগ করুন ( লাইভ চ্যাট বা কলের মাধ্যমে ) একটি অভিযোগ/রিটার্নের অনুরোধ জমা দিতে।
• আপনি যখন কাস্টমার রিলেশনশীপের সাথে যোগাযোগ করবেন তখন পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আপনার পছন্দের পদ্ধতি বেছে নিন।
• আপনার ফিরে আসা পণ্য একটি গুণমান পরীক্ষা করা হবে।
• রিটার্ন রিকোয়েস্ট বৈধ হলে, আপনি পণ্য রিটার্ন পাবেন।

দ্রষ্টব্য: পণ্য হস্তান্তরের সময় আপনাকে অবশ্যই পণ্যের বক্স এবং সমস্ত জিনিসপত্র সরবরাহ করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8801316309933;
মেইলঃ [email protected]